Tips en Gebruikersvragen Q7 (Duo)2019-09-18T21:20:18+02:00
Het systeem doet niets2020-03-16T11:09:42+02:00

Brandt de achtergrond verlichting van de MCM bedienings unit?

De achtergrondverlichting is uit,
1. Controleer de voedingsspanning
2. Controleer de zekering
3. Controleer de 24 V aansluitkabel naar de antenne
4. Controleer de datakabel van MCM unit naar antenne

De achtergrondverlichting is aan,
1. Controleer de datakabel van MCM unit naar antenna

Raadpleeg uw dealer

Het systeem vindt geen satelliet2020-03-16T11:09:42+02:00
  • Controleer of er geen obstakels aanwezig zijn tussen het systeem en de satellieten op het zuiden.
  • Controleer of u de laatste firmware-versie heeft. Zie support download firmware van uw systeem.
  • U bevindt zich mogelijk buiten de footprint (uitzendgebied) van de gewenste satelliet.
Het systeem heeft de satelliet gevonden maar u heeft geen beeld2020-03-16T11:09:42+02:00
  • Controleer de aansluitkabels tussen uw satelliet receiver en uw TV.
  • Zet de receiver en tv achtereen volgens uit en aan. Raadpleeg eventueel de handleiding van uw satelliettuner/TV.
  • Controleer de coaxkabels tussen de antenne en de receiver, met eventuele switch/verdeelbox
Het systeem heeft de satelliet gevonden, maar u heeft niet alle kanalen2020-03-16T11:09:41+02:00
  • Controleer of uw abonnement/smartcard nog actief is.
  • Controleer of u de laatste firmware heeft in uw systeem
Het systeem heeft de satelliet gevonden, maar staat uitgericht op een object2020-03-16T11:09:41+02:00

Door weerkaatsing van het satellietsignaal is het mogelijk dat het systeem zich uitricht op een reflecterend vlak zoals bijv. de zijkant van een raam of gebouw.
Het satellietsignaal is voldoende voor ontvangst van de satelliet echter mogelijk te zwak om (sommige) TV zenders te bekijken.
Verplaatst de antenne en richt de antenne opnieuw uit, of indien mogelijk, zoek opnieuw en blokkeer het ontvangst tussen schotel en object.

Slecht ontvangst2020-03-16T11:09:41+02:00

De bron van slecht ontvangst-signaal kan verschillende oorzaken hebben. Onderstaand een aantal mogelijke oorzaken, gesorteerd op het meest voorkomend.

  • Obstakel (gebouw, maar ook een boom) tussen de satelliet en het systeem
  • Slechte verbinding van een connector
  • Coax kabel beschadiging naar het systeem
  • Tuner/receiver defect (ook bekabeling tussen tv en receiver)
  • LNB defect

 

Footprint: Bevindt u zich binnen het ontvangstgebied ?

 

Het display geeft error code E: geen limiet2020-03-16T11:09:41+02:00

Het systeem kan zijn referentie posities niet vinden.
Reset het systeem d.m.v. Spanning uit en Spanning aan

Verschijnt het opnieuw, controleer of er obstakels tegen het mechanisme binnen in de antenne komen.
Blijft de melding, neem contact op met uw dealer.

Het display geeft error code E: geen Signaal2020-03-16T11:09:41+02:00

Het systeem meet geen signaal van de LNB. In dit geval kan de LNB defect zijn of één van de coaxkabels in het systeem maakt een slechte verbinding.

Het display geeft error code E: Communicatie fout2020-03-16T11:09:40+02:00

Er is geen communicatie tussen MCM unit en dôme. Controleer de bedrading tussen de MCM unit en de dôme.

Het display geeft error code E: Firmware niet gevonden2020-03-16T11:09:40+02:00

Firmware niet gevonden tijdens een update kan verschillende oorzaken hebben.

1. Heeft u de bestanden rechtstreeks op de stick gezet, of in een map?
U dient alle bestanden rechtstreeks in de root van de stick te zetten, niet in een map.

2. Als u de files op de stick bekijkt ziet u dan bijvoorbeeld FIRMWARE.BIN of ziet u misschien FIRMWARE(2).BIN
Bij het laatste voorbeeld heeft uw PC/Mac het bestand meerdere keren gedownload en plaats uw browser er automatisch een extensie achter.
Verwijder de extensie zodat er echt FIRMWARE.BIN staat (dit geldt voor alle 3 de bestanden)

3. Problemen met de USB stick, formatteer uw usb stick en probeer opnieuw.

 

USB stick formatteren met Windows

Om een USB-stick te formatteren gaat u als volgt te werk:

  • Selecteer via de start knop Open Computer/Deze computer/Deze PC (afhankelijk van uw Windowsversie). In dit venster ziet u de aangesloten schijven.
  • Klik met de rechter muisknop op de USB-stick die u heeft aangesloten en gaat gebruiken.
  • Klik vervolgens op Formatteren.
  • Vervolgens wordt het venster geopend met als titel de stationsletter die aanduidt welke schijf er wordt geformatteerd .
  • Kies als bestandsindeling FAT of FAT 32 als de capaciteit van de stick groter is dan 2 GB.
  • Vink het selectievakje naast Snelformatteren aan
  • Druk op start.
Het display geeft error code E: Geen tuner set2020-03-16T11:09:40+02:00
  • Er worden geen tunersettings gezien, herhaal de software update procedure.
  • Controleer de kabel en aansluitingen van de besturingseenheid
Het display geeft error code E: USB disk niet gevonden2020-03-16T11:09:40+02:00

Het systeem herkend de USB stick niet.

Mogelijke oplossing zou kunnen zijn om de USB stick te formatteren en opnieuw te proberen.

USB stick formatteren met Windows

  • Om een USB-stick te formatteren gaat u als volgt te werk:
  • Selecteer via de start knop Open Computer/Deze computer/Deze PC (afhankelijk van uw Windowsversie). In dit venster ziet u de aangesloten schijven.
  • Klik met de rechter muisknop op de USB-stick die u heeft aangesloten en gaat gebruiken.
  • Klik vervolgens op Formatteren.
  • Vervolgens wordt het venster geopend met als titel de stationsletter die aanduidt welke schijf er wordt geformatteerd .
  • Kies als bestandsindeling FAT of FAT 32 als de capaciteit van de stick groter is dan 2 GB.
  • Vink het selectievakje naast Snelformatteren aan
  • Druk op start.
Het display geeft error code E: Geen tuner2020-03-16T11:09:40+02:00

De tunerprint in de schotelantenne wordt niet gezien door de motorprint.

Controleer de elektronica module in de buitenunit , neem contact op met uw dealer.

Het display geeft error code E: Niet mogelijk DiSEqC actief2020-03-16T11:09:40+02:00

Het is niet mogelijk handmatig een andere satelliet te selecteren omdat auto DiSEqC ingeschakeld is .

Schakel desgewenst DiSEqC uit in het menu van de Travelvision (uw systeem schakelt dan niet meer automatisch tussen de satellieten).

Raadpleeg de handleiding van uw type antenne voor het uitschakelen.

Volgt het systeem ook de Eutelsat 9 (Joyne) satelliet ?2020-03-16T11:09:39+02:00

Voor de volgende systemen is sinds augustus 2017  eutelsat 9 toegevoegd aan het menu. Selecteer Eutelsat 9 in het display.

Travelvision Q7 (Duo)

Travelvision Q6 (Duo)

Travelvision G6

Ik krijg de update bestanden niet geopend met mijn computer?2020-03-16T11:09:39+02:00

U krijgt de bestanden niet geopend met uw PC.
U hoeft ze enkel te kopiëren (rechter muis knop kopiëren) en te plaatsen (rechter muis knop plakken) op een lege USB stick.

Vanwege op uw PC geïnstalleerde anti-virus programma’s zou het ook kunnen zijn dat u dit niet rechtstreeks vanuit uw email programma kunt doen. In dit geval kunt u een tussenstap maken, door de bestanden eerst op bijvoorbeeld het bureaublad te plaatsen, en vervolgens te kopiëren naar de USB stick.

Hoe kan ik zien welke versie firmware in het systeem zit?2020-03-16T11:09:39+02:00

Dit kunt u zien in het menu van de MCM bedieningsunit.

  • Druk ca. 2 seconde op enter om in het menu te komen
  • Selecteer met pijltoets: Info en druk op enter
  • Selecteer met pijltoets :software versie en druk op enter.

U krijgt vervolgens te zien de software versie ODU (antenne) en MCM (bedienpaneel)

Druk op esc om terug te keren

Verkeerde software in het systeem geladen2020-03-16T11:09:38+02:00

U update uw antenne met de verkeerde software van een ander maritiem systeem.

Dit kunt u weer herstellen, echter zijn er helaas wat extra handelingen nodig. U heeft hiervoor de software van beide systemen nodig (zowel software van het verkeerde als juiste systeem).

Download van beide systemen de software en sla op voor later gebruik.

Onderstaand de herstel handleidingen, afhankelijk van welk systeem u heeft.

U heeft een Q7 (Q7 duo) systeem:

Van Duo/Q6/Modi S naar Q7 software : klik hier voor download handleiding

U heeft een Duo/Q6/Modi S systeem:

Van Q7 naar Duo/Q6/Modi S software : klik hier voor download handleiding

Op uw TV heeft u de melding “Geen signaal:”2020-03-16T11:09:39+02:00

De melding heeft betrekking tot uw receiver of TV ingang.

Losse receiver gekoppeld aan uw TV:

  • Controleer of de juiste bron ingang heeft geselecteerd van uw TV. Druk op de TV afstandsbediening op Source en selecteer de receiver ingang (Waarschijnlijk HDMI)
  • Controleer de kabel tussen TV en Receiver
  • Controleer de coax kabel vanaf de antenne naar uw receiver

TV met ingebouwde receiver:

  • Controleer of de juiste bron ingang heeft geselecteerd van uw TV. Druk op de TV afstandsbediening op Source en selecteer de Satelliet ingang (Waarschijnlijk DVB-S)
  • Controleer de connectoren en coax kabel tussen receiver en antenne